Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur l’espace FAQ de chevalfrshop.com ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant votre expérience d’achat sur notre site. Notre objectif est de vous offrir une navigation transparente et de vous accompagner à chaque étape.

COMMANDES

Comment passer commande sur chevalfrshop.com ?

Pour passer commande, il vous suffit de parcourir notre catalogue et de sélectionner les articles qui vous intéressent. Ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de validation. Vous serez guidé jusqu’à la confirmation finale. Aucune création de compte n’est obligatoire, mais elle est recommandée pour faciliter vos prochains achats.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une fois votre commande confirmée et le paiement validé, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler. Nous préparons vos articles avec soin dans les plus brefs délais. Vous pouvez cependant, après réception, exercer votre droit de rétractation si les produits ne vous conviennent pas.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Dès que votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation récapitulant les articles choisis. Si vous ne recevez pas cet email, nous vous invitons à vérifier vos spams ou à contacter notre service clients.

Que faire si un article est en rupture de stock après ma commande ?

Dans le rare cas où un produit deviendrait indisponible après votre commande, nous vous en informerons immédiatement par email. Votre commande sera alors ajustée et vous serez remboursé du montant correspondant.

COMPTE CLIENT

Faut-il obligatoirement créer un compte pour acheter ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, la création d’un compte client sur chevalfrshop.com vous permet de suivre vos commandes plus facilement, de gérer vos informations personnelles et de bénéficier d’une expérience d’achat personnalisée.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Rien de plus simple ! Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre espace client sur chevalfrshop.com. Vous pourrez y modifier vos coordonnées, votre adresse de livraison et vos préférences à tout moment.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (VISA, Mastercard, Carte Bleue, Maestro), ainsi que PayPal et Apple Pay pour plus de simplicité et de sécurité.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Absolument. La sécurité de vos transactions est notre priorité. Les paiements par carte bancaire sont traités via un espace sécurisé fourni par notre partenaire bancaire. Pour PayPal et Apple Pay, vous bénéficiez de leurs protocoles de sécurité reconnus.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons le paiement fractionné (en 2, 3 ou 4 fois) ainsi que les options J+15 et J+30 via notre partenaire Alma. Ce service est accessible pour les achats compris entre 50 € et 4 000 € selon la formule choisie. Des frais peuvent s’appliquer, ils vous seront clairement indiqués avant la validation de votre commande.

Quand mon compte bancaire sera-t-il débité ?

Pour les paiements par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay, le débit est effectué au moment de la validation de votre commande. Pour les paiements en plusieurs fois avec Alma, les échéances suivent le calendrier convenu lors de votre choix.

PRODUITS

Les produits sont-ils identiques à leurs photos ?

Nous apportons le plus grand soin à la présentation de nos produits. Cependant, en raison des paramètres d’affichage de votre écran, de légères différences de couleurs ou de textures peuvent parfois exister entre la photo et la réalité.

Comment connaître ma taille dans une marque spécifique ?

Chaque fiche produit contient des informations détaillées et, pour la plupart des articles, un guide des tailles. N’hésitez pas à vous y référer. Si vous avez un doute, notre équipe reste à votre disposition pour vous conseiller.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Nous proposons régulièrement des offres spéciales et des bons plans. Pour connaître les dernières actualités, nous vous invitons à consulter notre site et à vous inscrire à notre newsletter.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas, conformément à notre politique de rétractation.

Comment retourner un article ?

Pour retourner un article, connectez-vous à votre espace client et accédez au portail de retour dédié. Vous serez guidé pas à pas pour générer votre bon de retour. Les retours sont gratuits, à l’exception des produits des gammes KRAIBURG et KRAIBURG BELMONDO.

Dans quel état dois-je retourner les articles ?

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d’origine, propres à être commercialisés.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable après réception et contrôle de votre retour par nos équipes. Vous serez informé par email de la validation de votre retour et du déclenchement du remboursement, qui se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Puis-je échanger un article plutôt que me faire rembourser ?

Notre procédure standard est le retour suivi d’un remboursement. Si vous souhaitez un autre article, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande sur chevalfrshop.com après avoir effectué votre retour, afin de garantir la disponibilité du produit souhaité.

INFORMATIONS PRATIQUES

Comment contacter votre service clients ?

Notre service clients est joignable du lundi au vendredi. Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour nous contacter dans la rubrique « Contact » de notre site chevalfrshop.com, que ce soit par email ou via notre formulaire en ligne.

Où puis-je consulter les conditions générales de vente ?

Les Conditions Générales de Vente (CGV) ainsi que les Mentions Légales et notre Politique de Confidentialité sont disponibles en bas de chaque page de notre site. Nous vous invitons à les consulter pour prendre connaissance de l’ensemble de nos conditions.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos interrogations. Chez Cheval FR Shop, nous sommes à votre écoute pour vous offrir la meilleure expérience d’achat possible dans l’univers équestre. À très bientôt sur chevalfrshop.com !